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　　确保提升客户体验战果　　受访者也被要求选择他们在努力改善客户体验的过程中所面临的最大的障碍。结果显示，过时的技术（49％）、孤立的系统（48％）和缺乏统一的客户观点（42％）成为影响他们无法给客户带来最佳体验的因素。32％的受访者还提到，对客户体验缺乏明确的策略、公司层面的认同或资金不足，也是让客户体验措施无法顺利实施的原因。

沪市公司停牌比例3.1%，有效维护市场流动性上交所介绍称，今年以来，在市场调整过程中，个别上市公司出现申请停牌躲跌的迹象。这类公司有两个特征：一是近期股价跌幅较深；二是披露的拟筹划事项大多有凑项目之嫌，个别确实有筹划意愿的项目也不太成熟。针对此类情况，上交所及时总结前期监管经验，在日常监管中对上市公司股票停牌事由的真实性、是否存在躲跌意图实施从严监管，防范公司躲跌式停牌。在具体安排上，原则上不建议公司股票停牌，而是要求分阶段披露拟筹划事项，并充分揭示风险。同时，也充分尊重市场的合理停牌需求，对于出现特别敏感信息需要短期停牌、或者公司出现重大风险需要核实处置的情况，依规办理其停牌业务。

欧美上周五下跌在1.1560之上受到支持，反弹受阻在1.1610之下，收盘在1.1578，意味着欧美短线反弹后有可能保持下跌的走势。如果欧美今天反弹在1.1610之下遇阻，后市下跌的目标将会指向1.1555—1.1530。如果欧美再跌破1.1500的支持，1.1440—1.1450就是欧美空头的奋斗目标了。

投资建议：我们认为今年海底捞的业绩表现和运营表现仍将基本维持稳健，人力成本虽有一定的提升，但海底捞拥有强大的租金优势，且目前渠道下沉趋势明显，租金在下沉市场仍有优势，预计 2019 年租金成本的占比扣除会计准则影响后仍低于 4%；今年以来，原材料价格上涨较多，但猪肉并非公司餐厅的主要食材，牛羊肉的涨价影响，预计公司对应产品提价约 3~5%即可覆盖。总体上看，今年开店数和经营效率仍然整体稳定，与中报期 的预测总体比较接近，我们认为公司近两年业绩仍然稳健。同时，啤酒等餐饮赛道的多元布局将成为公司未来业绩的重要支撑，啤酒产品逐渐成熟有望带来客单价和业绩的提升。

记者了解到，2019年2月底，子公司南通雅本因废水处理区发生安全事故导致暂时停产，事故虽为外包项目承包商违规所致，但公司仍停产了4个月，对公司二季度的生产造成了较大的影响。公司预计上半年净利润同比下降超八成。2019年6月底，南通雅本恢复正常生产。对于本次复产，雅本化学表示，公司管理层将认真吸取事故教训，加强公司及下属各子公司对外部项目承包商的安全监督管理，杜绝类似事故再次发生。

朗新科技上市两周后，中国经济网发表《朗新科技应收账款占营收近8成 负债3亿员工去年少400》，对公司经营情况提出质疑。上市当年，朗新科技业绩持续增长。其2017年实现营业收入7.83亿元，同比上升4.46%；归属于母公司股东的净利润为1.39亿元，同比上升12.97%。